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播放失败的排查方法

 如果是本来可以正常播放,突然视频播放失败,按以下方法排查:

1、服务器能否连接登录?

windows系统:

远程桌面是否可以登录

linux系统:请在install.ppvod.com尝试查看服务器信息,能否获取服务器信息。

如果服务器不能连上,联系服务器商给你看是服务器关机还是网络不通。

如果可以连接,参考下一步。

2、PPVOD软件后台能否登录?

使用http://ip:2000/admin登录软件后台,如果你修改过2000端口,就用你改过的其他端口登录。如果可以登录,直接登录后台操作。参考步骤5。

如果不能用服务器ip登录后台,

window系统:可以在远程服务器上面用浏览器打开http://localhost:2000/admin,能否登录?

linux系统:使用xshell等工具,使用命令执行curll:http://localhost:2000/admin,看能否显示后台页面的内容?

3、服务器防火墙端口是否打开?

如果使用localhost能访问后台,使用ip不能访问后台,说明服务器端口没有打开.

window系统打开防火墙端口的办法:http://www.ppvod.com/dianbo/wenti/474.html

linux系统可在install.ppvod.com界面,使用端口检测功能,检查端口能否正常访问。如果不正常联系服务器商解决。

4、如果系统崩溃了怎么办?

尝试重启软件

如果不能启动,可删除系统文件,重新恢复数据库,恢复数据库的办法:http://www.ppvod.com/dianbo/wenti/513.html

5、后台可以登录,预览地址不能打开

检查系统设置——访问端口是否与域名设置的端口一致,如果是在电脑访问服务器的视频地址,不能使用localhost作为域名,必须修改为你的服务器ip或域名。怎样设置域名http://www.ppvod.com/dianbo/wenti/514.html

保证访问端口在服务器防火墙是打开的,防火墙设置方法参考步骤3

6、预览地址可以打开,但是播放失败

使用chrome(谷歌)浏览器使用服务器的ip打开预览页面,使用ip打开预览页面,是为了排除cdn系统导致的错误。

按键盘f12打开浏览器控制台,在network选项卡,查看浏览器提示的错误。

浏览器控制台.png

 

7、如果打开预览地址,浏览器跳转到错误页面

打开系统设置——防盗设置,加上你软件后台登录的IP和域名,或者直接清空防盗域名的设置项。再看能否播放。

8、预览地址播放正常,调用的M3u8地址播放失败。

检查播放器代码是否正确,如果你没有播放器代码,在这里下载:http://www.ppvod.com/dianbo/wenti/484.html

打开你的播放页面,按f12(按步骤6的办法)检查控制台的错误提示。

9、m3u8地址播放失败的主要原因

域名或ip失效,被屏蔽,解决办法换ip或域名

浏览器控制台报502 503错误,检查cdn缓存系统问题

如果在后台防盗设置——防盗秘钥,防盗域名,设置了参数,可先清空设置项,然后看能否正常播放,如果清空设置可以播放,检查设置项的问题

 

 

 

 

 



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PPVOD全能直播软件下载地址:http://www.ppvod.com/zhibo/xiazai/511.html
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